Co mohu dělat, když se mnou pojišťovna nekomunikuje?

Váš dotaz

Rádi bychom se s přítelkyní poradili, co máme dělat, když se nám stala menší dopravní nehoda na vesnici a pojišťovna viníka s námi vůbec nekomunikuje. Případ se stále „šetří“ a odpovědi jsou velmi vágní. Jak se v takové situaci domoci náhrady škody?

— Michal V.

Naše odpověď

Dobrý den, děkujeme za Váš dotaz. Pojišťovna je podle § 2798 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, povinna do tří měsíců od nahlášení ukončit pojistné šetření. Pokud nelze v této lhůtě šetření ukončit, je povinna Vám to oznámit v textové podobě. Jestliže již lhůta uplynula a výše zmíněné skutečnosti nenastaly, pojišťovna se dopouští přestupku podle § 86 odst. 4 písm. c) zákona č. 30/2024 Sb., o pojištění odpovědnosti provozu vozidla. S podnětem o přestupku se můžete obrátit na Českou národní banku, která je kontrolním orgánem v této oblasti. Vedle toho Vám vzniká po uplynutí výše uvedené lhůty, bez náležitého oznámení pojišťovny, proč nelze šetření ukončit, nárok na úhradu zákonného úroku z prodlení z částky Vám na nárocích náležící. Pokud se Vám nepodaří vyřešit spor smírnou cestou, je nutné vůči pojišťovně podniknout právní kroky související se soudní ochranou.

— tým Poradny poškozeného